Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Word Of Mouth (WOM) Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening Pada PT Nusantara Sejahtera Logistik
DOI:
https://doi.org/10.38531/jambir.v4i3.146Keywords:
Service Quality, Word of Mouth, Trust, Purchase DecisionAbstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi pengaruh kualitas pelayanan dan word of mouth (WOM) terhadap keputusan pembelian konsumen PT Nusantara Sejahtera Logistic, serta untuk menganalisis peran kepercayaan sebagai variabel intervening. Penelitian ini telah dilaksanakan pada PT Nusantara Sejahtera Logistic Kota Makassar dengan menggunakan pendekatan penelitian kuantitatif. Adapun sampel dalam penelitian ini sebanyak 120 orang responden. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian adalah dengan menggunakan analisis jalur dan uji sobel. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: kualitas pelayanan dan word of mouth (WOM) memiliki dampak signifikan terhadap peningkatan kepercayaan konsumen terhadap PT. Nusantara Sejahtera Logistik. Kepercayaan yang tinggi dari konsumen secara langsung mempengaruhi keputusan pembelian jasa dari perusahaan. Dengan kata lain, kepercayaan konsumen berperan penting dalam membentuk keputusan yang kokoh untuk menggunakan layanan PT. Nusantara Sejahtera Logistik. Selain itu, kepercayaan konsumen berfungsi sebagai perantara yang memperkuat pengaruh kualitas pelayanan dan WOM terhadap keputusan pembelian, sehingga meningkatkan keseluruhan efektivitas strategi pemasaran perusahaan dalam mencapai core bisnis perusahaan.
Downloads
References
Afif, M., Suminto, A., & Mubin, A. F. (2021). Pengaruh Promosi Media Sosial Dan Word of Mouth (Wom) Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Di Toko Buku La Tansa Gontor). Journal of Islamic Economics (JoIE), 1(2), 111-133.
Agustiningrum, D., & Andjarwati, A. L. (2021). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, dan Keamanan terhadap Keputusan Pembelian di Marketplace. Jurnal Ilmu Manajemen, 9(3), 896-906.
Andreyanto, Y. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dengan Metode Service Quality Pada Cafe Doesoen Kakao. Universitas Muhammadiyah Jember.
Budiarti, A. P., Yasri, Y., & Masdupi, E. (2019). Pengaruh Country of Origin, Brand Familiarity, Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Samsung Di Kota Padang. Jurnal Praktik Bisnis, 8(1), 1-10.
Cesariana, C., Juliansyah, F., & Fitriyani, R. (2022). Model keputusan pembelian melalui kepuasan konsumen pada marketplace: Kualitas produk dan kualitas pelayanan (Literature review manajemen pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 211-224.
Cynthia, D., Hermawan, H., & Izzuddin, A. (2022). Pengaruh Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. Publik, 9(1), 104-112.
Elpansyah, C., Nurdin, S., & Rahayu, Y. S. (2019). Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Minat Beli Melalui Citra Perusahaan dan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening Pada Jasa Umroh PT Indojava Mulia Wisata. Jurnal Sain Manajemen, 1(1), 85-95.
Huda, O. K., & Nugroho, A. T. (2020). Pengaruh Word of Mouth dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Smartphone Oppo Dimediasi Kepercayaan Merek. Jurnal Pengembangan Wiraswasta, 22(02), 141.
Lotulung, S. C., Lapian, J., & Moniharapon, S. (2015). Pengaruh kualitas produk, harga, dan wom (word of mouth) terhadap keputusan pembelian handphone evercoss pada cv. tristar jaya globalindo manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 3(3).Tjiptono, Fandy dan Chandra, Gregorius. (2016). Service, Quality & Satisfaction, Edisi 4, ANDI, Yogyakarta.
Putra, R. A. B. (2022). Pengaruh Word Of Mouth (WOM), Pelayanan Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Konsumen UD Sri Mulyo Agung) (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Ponorogo).
Rinjani, N. (2019). Analisis Kepercayaan, Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Loyalitas Konsumen (Doctoral dissertation, IAIN KUDUS).
Ramadhanty, V. (2022). Pengaruh Persepsi Harga Kualitas Produk Dan Celebrity Endorser Dalam Media Sosial Tiktok Terhadap Keputusan Pembelian Produk Ms Glow (Doctoral dissertation, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia).
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: CV Alfabeta.
Sukmawati, I., & Massie, J. D. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dimediasi Kepuasan Pelanggan Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pt Air Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 3(3).
Tirtayasa, S., Lubis, A. P., & Khair, H. (2021). Keputusan pembelian: sebagai variabel mediasi hubungan kualitas produk dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Inspirasi Bisnis Dan Manajemen, 5(1), 67-86.
Utomo, J., & Subono, A. (2013). Pengaruh Kemampuan Fisik, Motivasi Kerja Dan Peluang Inovasi Terhadap Produktivitas Tenaga Kerja Industri Pande Besi Bareng Hadipolo Kudus. Jurnal Sosial Budaya, 6(1), 57-66.
Wididana, K. B. S. (2016). Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan kepercayaan pasien rumah sakit umum shanti graha buleleng. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Jagaditha, 3(1), 78-93.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Herman Jaya
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
