Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Bengkel Spesialis Kaki-Kaki Mobil Mas Eko di Makassar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen pada Bengkel Spesialis Kaki-Kaki Mobil Mas Eko di Makassar. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, di mana data diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 konsumen bengkel. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda dengan bantuan SPSS untuk menguji hubungan antara variabel independen (pelayanan dan harga) dengan variabel dependen (kepuasan konsumen). Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel harga memiliki pengaruh signifikan yang lebih besar terhadap kepuasan konsumen dibandingkan dengan variabel pelayanan. Hal ini terlihat dari nilai koefisien regresi yang lebih tinggi pada harga daripada pelayanan. Koefisien determinasi (R²) sebesar 30% mengindikasikan bahwa faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini turut mempengaruhi kepuasan konsumen. Uji hipotesis menggunakan uji t menunjukkan bahwa harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, sementara pelayanan tidak memberikan pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan hasil penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa harga merupakan faktor yang lebih menentukan dalam meningkatkan kepuasan konsumen di Bengkel Spesialis Kaki-Kaki Mobil Mas Eko. Oleh karena itu, penelitian ini menyarankan agar pihak bengkel lebih fokus pada penentuan harga yang sesuai dengan kualitas layanan yang diberikan, serta melakukan perbaikan di aspek pelayanan untuk memenuhi ekspektasi konsumen.